Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad describe el modo en que TecnoAncon (de Anthony Villalobos), con domicilio y operaciones en Ancón (Lima, Perú) y Buenos Aires (Argentina), recopila, procesa y protege la información de los usuarios que interactúan con nuestro bot asistente Luciana-Whats (ID de App: 36728554640093680) a través del canal oficial de WhatsApp.
1. Datos que Recopilamos
Al iniciar una conversación con Luciana-Whats, procesamos únicamente la información técnica y de contenido necesaria para brindar el servicio conversacional automatizado:
- Número de teléfono: Requerido para direccionar las respuestas y mantener el canal de comunicación activo.
- Nombre de perfil de WhatsApp: Utilizado para personalizar la atención y los saludos.
- Historial de mensajes e interacción: Almacenado temporalmente para retener el contexto de la conversación actual y mejorar la precisión del asistente.
2. Finalidad del Procesamiento
Sus datos son utilizados exclusivamente para:
- Proveer soporte, responder consultas de clientes e interactuar sobre catálogos de servicios o productos de forma automatizada.
- Derivar la conversación de manera asíncrona hacia un operador humano en caso de fallos del sistema o cuando el usuario explícitamente lo solicite.
- Monitorear la estabilidad y la tasa de aciertos de la Inteligencia Artificial para depurar errores de comunicación.
3. Terceros y Transferencia de Datos
Para la operación técnica de Luciana-Whats, el flujo se integra con las siguientes plataformas bajo estrictas normas de seguridad:
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API): Infraestructura obligatoria a través de la cual se transmiten los mensajes.
- Google Cloud (Gemini API): Los mensajes de chat son procesados por los modelos de IA de Google para generar la respuesta adecuada. No se transfieren datos personales estructurados a estos modelos.
Seguridad y Soberanía: TecnoAncon implementa principios de soberanía de datos y multi-tenancy. Toda la lógica del sistema y los datos de las bases de datos de producción están alojados en un servidor VPS aislado de Hetzner y no se comparten ni venden a terceros.
4. Derechos del Usuario (ARCO)
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, consulte la pestaña de Eliminación de Datos en este portal.
Términos de Servicio
Al iniciar la interacción con el bot asistente Luciana-Whats, usted acepta y se compromete a cumplir con las siguientes condiciones de servicio establecidas por TecnoAncon.
1. Descripción del Servicio
Luciana-Whats es una herramienta de asistencia conversacional automatizada basada en Inteligencia Artificial. Su propósito es responder consultas básicas, brindar información de catálogos y registrar solicitudes para canalizarlas con el equipo comercial.
2. Exclusión de Responsabilidad (Descargo de Responsabilidad de IA)
Dado que las respuestas son generadas automáticamente por modelos de procesamiento de lenguaje natural:
- Las conversaciones proporcionadas por el bot tienen un fin meramente informativo y de soporte inicial.
- No constituyen presupuestos vinculantes, contratos formales ni asesoramiento legal, financiero o técnico a menos que sean confirmados formalmente por un representante humano de TecnoAncon o el cliente correspondiente.
- TecnoAncon no se responsabiliza por malas interpretaciones de las respuestas automáticas del bot.
3. Uso Aceptable
El usuario se compromete a hacer uso de la plataforma de manera ética. Queda estrictamente prohibido:
- Intentar vulnerar el sistema mediante inyección de prompts ("jailbreaking") para desviar la conducta de la IA.
- Enviar contenido abusivo, spam, enlaces maliciosos o promociones no solicitadas al canal del bot.
- Utilizar el bot para fines fraudulentos, robo de identidad o suplantación.
4. Modificaciones y Suspensión del Canal
TecnoAncon se reserva el derecho de discontinuar o suspender temporalmente el acceso al asistente automatizado por mantenimiento, actualizaciones o por violación a estos términos sin previo aviso.
Instrucciones para la Eliminación de Datos (Data Deletion)
En cumplimiento con las directrices de Meta para desarrolladores y las regulaciones vigentes de privacidad de datos, TecnoAncon provee un mecanismo sencillo y transparente para que los usuarios puedan solicitar la eliminación de toda la información asociada a su número de teléfono en nuestras bases de datos.
¿Cómo solicitar la eliminación de sus datos?
Puede ejecutar la baja y borrado completo de su historial de interacción de dos maneras rápidas:
Vía Correo Electrónico (Recomendado para Meta App Settings)
Envíe un correo electrónico a la dirección de soporte: villalobos.thony@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos - WhatsApp Luciana", indicando en el cuerpo su número de teléfono en formato internacional (con código de país, ej. +54 o +51).
Vía WhatsApp Directo
Escriba directamente el comando de texto "Eliminar mis datos" o "Borrar mi historial" en el chat con el bot. El sistema procesará el comando para dar de baja su registro e historial del servidor.
Plazos y Efectos del Borrado
- Una vez recibida la solicitud por correo, procesaremos el borrado de sus registros en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- El borrado elimina de forma irreversible su número de teléfono, nombre de perfil y el historial de mensajes almacenados en la base de datos `luciana_postgres` del VPS.
- Tras el borrado, si vuelve a interactuar con el bot en el futuro, se creará un perfil nuevo desde cero.